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对霸王条款你会较线;吗?_消费者

2019-09-08 02:14

  我们身边的“霸王条款”屡见不鲜。很多时候,由于消费者是以个人形式面对集体形式的商家,往往会选择忍气吞声、默默接受。而经营者也利用这种心理,将一些不平等消费条款强加给消费者。

  姚瑛指出,根据我国《消费者权益保护法》的相关规定,消费者有权自主选择提供商品或服务的经营者,自主选择商品品种或服务方式,自主决定购买或不购买任何一种商品、接受或不接受任何一项服务;经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式,作出排除或限制消费者权利、减轻或免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定,不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。

  律师建议,抑制或杜绝“霸王条款”的滋生和蔓延,需要法律的保障和监管部门的发力,同时也需要广大群众对其保持“零容忍”的态度。只有形成惩治合力,“霸王条款”才能得到有效的打压,从而在全社会形成公平健康的市场交易环境。

  根据《消费者权益保护法》第二十六条第二款、第三款规定:经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式,作出排除或限制消费者权利、减轻或免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定,不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的,其内容无效。

  而某些商家的“最低消费标准”“谢绝自带酒水”条文,是利用其优势地位,在向消费者提供服务中作出的对于消费者不公平、不合理的规定,这样的行为应受到《消费者权益保护法》第二十六条所规制的。对于某些商家狡辩称,“消费者也可以自由选择吃不吃”,这是偷换概念,消费者选择吃不吃与商家应该遵守法律是两个概念。消费者遇到上述情况可拍照取证,并向当地工商部门和消费者保护协会进行投诉。

  对于消毒碗筷的收费,律师表示,则是商家利用其优势地位转嫁自己义务的行为。

  《食品安全法》明确了经营者向消费者提供消毒餐具的义务,餐饮企业理应承担因消毒餐具产生的费用。而某些商户打着“你不用就没有这项费用”的强盗逻辑,让消费者未认识到提供消毒餐具不是商家的权利而是义务。

  面对“霸王条款”,消费者要做的就是合法合理地维护自身权益,以正确姿态来处理问题。云南曲直律师事务所律师段彪永表示,据网络数据,电影院票房收入的毛利率约为19%,爆米花、零食、饮品等非票房收益占比高达约39%。以放映电影为主业的电影院可以从其所售卖的零食中收获可观利润,业内也将这种衍生经济现象命名为“爆米花经济”。

  针对保险行业的霸王条款,段彪永律师指出,《合同法》第三十九条规定,采用格式条款订立合同的,提供格式条款的一方应当遵循公平原则确定当事人之间的权利和义务,并采取合理的方式提请对方注意免除或限制其责任的条款,按照对方的要求,对该条款予以说明。已履行说明义务的举证责任在于保险公司,因此,保险公司无法举证则应承担败诉后果。

  汤先生听着十分心动,但仔细看协议时才发现,在分期付款的价格中含有一项“金融服务费”。“这笔服务费实际上就是汽车销售公司为了增加利润而设立的收费名头,如果要选择分期付款,就必须支付这笔费用。”汤先生说,为了不想支付这笔额外的钱,他最终还是选择了全款购车。

  然后,当李女士拿着果汁在检票口准备进观影区时,却被工作人员拦了下来,“不准带其他吃的东西进入观影区,只能带电影院食品部售出的饮品和零食。”工作人员告知李女士,要么把果汁喝完才可以进去,要么去旁边的小食品部购买吃的东西方可带入。

  “我孙子曾从公园淘气堡的独木桥上摔下受伤,花了3000余元医疗费。事后,公园不予赔偿,理由是设施旁公告了‘儿童游玩,家长负责’的条款。”市民吴先生表示,不仅公园,在儿童早教场所的游乐设施旁也时常能看到类似的“免责声明”,其本质上就是“霸王条款”。

  “合同上约定,参加该校培训,考上公务员后还需交纳3万元。若没考上,交纳的6800元钱不予退还。”魏先生说。此外,合同上还写明,若魏先生在培训期间未能准时参与国家公务员考试及省级公务员考试,学校不予退还学费。

  学校拒绝退款的理由,是一份魏先生报名时签的“报名须知”。该“须知”规定,报名后要求退款的,24小时之内退款90%,一周之内退款70%,一个月之内只退50%,超过一个月就不能退钱了。该学校人员表示,由于“三支一扶”人员在服务期内不能被录用为公务员,魏先生无法参加今年的公务员考试,其违反了合同约定,所以不予退款。

  在滨江俊园附近的一家重庆烤鱼餐馆,每天傍晚就餐的人很多。在进门的醒目位置,一张张写着“严禁自带酒水”的红纸贴在墙上。大多数就餐的人对这种规定并没有反驳。

  2015年,李女士与斯迈健身会所签订健身合同,办了年卡,其中私教费用为1.56万元。李女士介绍,两年来,健身会所先后为她更换了4名健身教练,导致中间空余的课时无法衔接,教练也先后失去了联系。

  2018年1月25日,云南中旅国际旅行社有限公司在“天猫”网平台的“飞猪”旅行频道中发布“昆明轿子雪山一日游,纯玩昆明周边”相关产品宣传,在“预订须知”版块中,其单方约定“游客在行程中途离团的,应支付旅游总价100%”的规定。昆明市五华区市场监督管理局决定,责令当事人立即停止违法行为,并罚款6000元。

  2018年7月,昆明市官渡区市场监管局执法人员对昆明昂途国际旅行社有限公司依法进行检查时,发现该公司自2018年6月10日起,在其网站“昂途国旅官方专营店”发布“大理古城三塔洱海丽江香格里拉7天6晚跟团游”线路,其“预订须知”中有不合理内容,包括“客人中途费用不退,如自愿放弃当地景点、用餐、住宿及赠送项目其费用均不退还;南诏风情岛有固定的登岛游览时间,登岛游览费包含在洱海大游船费用内,如果因为天气原因或其他原因导致游船无法登岛,不退任何费用;如果因为超时错过大游船,本社不负任何责任,以游船通知为准”等,上述内容已违反《合同违法行为监督处理办法》的相关规定。昆明市官渡区市场监管局依据《合同违法行为监督处理办法》第十二条的规定,对当事人作出警告并处罚款9000元的行政处罚。

  2018年7月,昆明市官渡区市场监管局对云南土人游旅行社有限责任公司依法进行检查时,发现该公司自2018年6月12日起,在其网站“云南土人游旅行社专营店”发布“昆明大理丽江6日亲子游”线路的“退改规则”中标注:“订单生效后,因买家原因取消订单的,费用扣除标准如下:行程开始前20日以上,违约金(占订单总费用)10%,行程开始前1-19日,违约金(占订单总费用)100%,行程开始当日,违约金(占订单总费用)100%。”上述内容已违反《合同违法行为监督处理办法》的相关规定。昆明市官渡区市场监管局依据《合同违法行为监督处理办法》第十二条的规定,对当事人作出警告并处罚款9000元的行政处罚。

  “购房时,开发商并没有先给业主看合同,要交完首付款后才能看合同。”张先生告诉记者,他们注意到,合同中约定,如果超过交房时限交房,开发商按业主已付购房总价款日万分之零点五向业主进行赔偿。

  2013年7月9日,某建筑公司为某建设项目在某保险公司处投保了建筑工程团体意外伤害保险,保险金额为每人20万元。合同约定,被保险人为建设工程项目的管理人员、作业人员及合同约定的其他相关人员。保险期内,万某在项目施工现场受伤,经司法鉴定机构鉴定,为8级伤残。2015年1月10日,万某诉至法院,要求某保险公司赔付20万元。

  某保险公司答辩称,依照我国《保险法》第十八条规定,保险金额是指保险人承担赔偿或给付保险金责任的最高限额。保险金额是保险事故发生后,被保险人理赔的最高限额,而非实际理赔金额,其应支付的意外残疾保险金金额应按照投保单及保险单中《特别约定》的第3款“意外伤害残疾标准按中国保险监督委员会《人身保险残疾程度与保险金给付比例表》中规定的保险金给付比例执行”内容按比例赔付,即保险金额20万元乘以伤残等级赔付比例30%。

  法院经审理认为,根据《保险法》第十七条规定:订立保险合同,采用保险人提供的格式条款的,保险人向投保人提供的投保单应当附格式条款,保险人应当向投保人说明合同的内容。对保险合同中免除保险人责任的条款,保险人在订立合同时应当在投保单、保险单或其他保险凭证上作出足以引起投保人注意的提示,并对该条款的内容以书面或口头形式向投保人作出明确说明;未作提示或明确说明的,该条款不产生效力。

  在该案中,订立保险合同采用的是保险公司提供的格式条款,在投保单、保险单中的《特别约定》处虽然有“意外伤害残疾标准按中国保险监督委员会《人身保险残疾程度与保险金给付比例表》中规定的保险金给付比例执行”的内容,但该条款对于投保人及被保险人的权益具有重大影响,而该条款与合同中其他内容相比并不足以引起投保人的注意,且某保险公司也未举证证明其向投保人作了必要的提示及明确说明,故法院确认该条款不产生效力,支持了万某的诉讼请求。

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